カスタマーハラスメントにおける当社の指針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。

株式会社ロジバード「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１． はじめに

２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様等から行われる著しい迷惑行為であり、当社の業務遂行または業務環境に支障を及ぼすもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や関係者の信用を棄損する行為（SNS投稿など）
• セクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントが発生した場合、業務への影響を最小限に抑えるため、記録の作成や必要な対応を速やかに行います。
• 必要に応じて、外部の相談機関や関連情報を活用し、適切な対処ができるよう努めます。
• カスタマーハラスメントに関する相談や通報が必要な場合は、東京都労働相談情報センター、警察相談窓口（#9110）、弁護士など外部機関を活用できる体制を整えます。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。